岗位职责： 1.以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。 2.努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。 3.负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。 4.负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。 5.负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。 6.负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。 7.负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。 8.负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。 9.参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。 10.负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建议。 11.负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。 12.负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。 13.负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。 任职资格 性别：男女不限 工作经验： 学历：大专以上 1具有十年以上酒店管理工作经验，五年以上酒店质检员工做经验。 2工作态度认真、严谨，有高度的责任感。 3了解酒店设施设备、服务功能及酒店各部门的工作（服务）状况。 4具有酒店全面质量管理工作方面的培训经验和能力。 5具有组织、协调工作的能力。 6具有解决、分析问题的能力，能向酒店高级管理层提出合理化建议。 体能要求：身体健康。